인바운드(inbound)'는 영어의 '~행의'라는 뜻의 bound에 '안으로 들어가다'라는 뜻의 in이 붙은 형태입니다.
외부에서 내부로의 흐름을 말합니다.
동의어인 '아웃바운드(outbound)'란 내부에서 외부로 향하는 흐름을 말합니다.
이 인바운드와 아웃바운드라는 말은 업계에 따라 의미가 다르고 사용법도 달라집니다.
인바운드라고 해서 가장 이미지가 강한 곳이 관광업계. 정부에 의해 촉진되어 왔기 때문에 2000년대 이후에 주목을 받아 자주 듣는 말이 되었습니다.2015년에는 유행어 대상에 노미네이트 되었습니다.
방일 외국인이나 방일 외국인 관광, 방일 여행 등을 의미합니다.방일한 외국인 관광객에 의해서 소비 활동은 「인바운드 소비」라고 하며, 그 시장을 「인바운드 시장」이라고 합니다.
콜센터에서는 문의나 상담, 신청 등 소비자로부터 전화를 받는 것을 의미합니다.
광고업계에서는 소비자가 광고를 선택하는 것 등을 의미하고 마케팅업계에서는 웹사이트나 블로그, SNS 등에서 도움이 되는 정보를 제공해 고객이 되도록 하는 것을 말합니다.
